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6月8日下午，地铁15号线双柏路站的客服中心来了一位神色焦急的阿姨，她向工作人员表示，当日她带着患有老年痴呆的父亲出门看病，上了一个厕所的功夫，父亲就走失不见了，希望工作人员能够帮忙寻找。

客服中心工作人员在了解情况后，立即汇报车控室，随后多职能站控陈剑秋通过录像回放寻找老人踪迹，发现老人并未上车，而是通过自动扶梯往站厅方向去了，根据老人走向，最后在站厅往出入口通道内发现了走失老人。他立刻呼叫工作人员至现场确认，将老人带至亲人身边。寻得亲人的阿姨激动不已，再三对工作人员的热心和认真表示感谢：“今天幸好有你们，要是我父亲走到马路上发生了危险，那后果真是不堪设想。”

上海地铁提醒：在车站发生突发情况或遇到困难时，请第一时间联系工作人员，工作人员会竭尽全力及时提供帮助。